EPS
100% de las interacciones de voz monitoreadas por IA
Más autonomía, escalabilidad y calidad analítica en el monitoreo.
El desafío
Una EPS enfocada en recuperación de crédito utilizaba una solución de Speech Analytics que no atendía las necesidades de autonomía, escalabilidad y calidad analítica de la operación.
La herramienta tenía limitaciones para evolucionar las reglas de negocio y generar insights estratégicos y operativos.
Resultados alcanzados
- 89%
89% más precisión en las evaluaciones realizadas
- 91%
91% más precisión en una cartera de cliente financiero
- 100%
100% de las llamadas evaluadas
Reducción del esfuerzo operativo