Continuidad entre canales
El cliente cambia de canal sin perder el historial de la conversación, y el equipo mantiene el contexto completo de la atención.
2CX / Omnicanalidad de verdad
Omnicanalidad de verdad
Todos los canales. Una única experiencia.
Centralice las interacciones de su empresa, conecte canales de voz y texto y ofrezca una experiencia más ágil, consistente y personalizada — sin perder el contexto cuando el cliente cambia de canal.
9+Canales integrados
360°Visión del cliente
24/7IA en voz y texto
Capacidades principales
Todos los canales. Una única experiencia.
Centralice las interacciones de su empresa, conecte canales de voz y texto y ofrezca una experiencia más ágil, consistente y personalizada — sin perder el contexto cuando el cliente cambia de canal.
IA en voz y texto
Automatice desde solicitudes simples hasta jornadas completas, con transferencia a un agente sin perder lo ya recopilado.
Chatbots sin programar
Cree y edite flujos de atención visualmente, con bloques de arrastrar y soltar, y conéctelos a cualquier canal de la operación.
2CX Omne Plus
Todo en una única pantalla para decisiones más rápidas y asertivas.
Omne Plus es una plataforma omnicanal robusta y de alto rendimiento, desarrollada para operaciones de atención, cobranza y ventas con alto volumen de contactos. La solución centraliza todos los canales de comunicación e integra el CRM y los sistemas legados en una única interfaz, proporcionando más productividad, agilidad e inteligencia para que los operadores realicen atenciones más asertivas y personalizadas.
Principales funcionalidades
- Integración con CRM y sistemas corporativos en una única pantalla.
- Indicación del canal con mayor probabilidad de éxito para cada cliente.
- Visualización del historial completo de las acciones masivas por canal.
- Historial del recorrido del cliente en orden cronológico, con clasificación de los contactos realizados.
- Envío de documentos y acuerdos por WhatsApp, SMS, correo electrónico o por múltiples canales simultáneamente.
- Carterización de clientes para garantizar la atención por el mismo operador.
- Accionamiento de los canales de comunicación y del marcador en una única interfaz.
- Visión unificada del historial de interacciones para apoyar estrategias de relacionamiento.
- Interfaz optimizada para aumentar la productividad y reducir el tiempo de atención.
Aplicaciones
Dónde encaja la solución
Atención al cliente
Centralice solicitudes e historial en una sola pantalla, por cualquier canal.
Cobranza y negociación
Conduzca negociaciones con contexto completo de la relación con el cliente.
Ventas y relación comercial
Continúe conversaciones comerciales entre canales sin perder el historial de la oportunidad.
Soporte técnico
Dirija casos al especialista correcto con todo el contexto ya recopilado.
Atención digital
Automatice triajes y preguntas frecuentes con chatbots visuales, sin programar.
Retención
Identifique señales de insatisfacción y actúe en el canal preferido del cliente.
Principales beneficios
Qué cambia en su operación
- Atención integrada en voz y texto
- Visión única de las interacciones y del historial
- Continuidad entre diferentes canales
- Automatización de jornadas y solicitudes
- Inteligencia artificial aplicada a la atención
- Más productividad para los equipos
- Gestión centralizada de la operación
- Indicadores para decisiones más estratégicas
Ecosistema 2CX
Integrada con las demás soluciones
Siguiente paso
Su próxima conversación puede cambiar su operación.
Hable con un especialista y diseñe un escenario de evolución para su central de atención.