Hable naturalmente o use el teclado
El cliente elige cómo interactuar: por voz, DTMF o combinando ambos en el mismo flujo.
2CX / Voz inteligente
Voz inteligente
Atención inteligente desde el primer segundo de la llamada.
2CX Ura combina reconocimiento de voz, procesamiento de lenguaje natural, interacción por teclado e integración con sistemas para ofrecer jornadas más rápidas, personalizadas y resolutivas.
NLULenguaje natural
24/7Autoservicio
-28%Transferencias
Capacidades principales
Atención inteligente desde el primer segundo de la llamada.
2CX Ura combina reconocimiento de voz, procesamiento de lenguaje natural, interacción por teclado e integración con sistemas para ofrecer jornadas más rápidas, personalizadas y resolutivas.
Autoservicio integrado
Consulte saldos, confirme pagos, agende o actualice datos sin esperar a un agente.
Direccionamiento inteligente
Conecte cada llamada con la atención correcta, según motivo, historial, prioridad y horario.
En la práctica
El cliente puede hablar de forma natural
En lugar de navegar por un menú extenso, el cliente dice lo que necesita con sus propias palabras, y la solución interpreta la intención.
- "Quiero negociar mi deuda"
- "Necesito el duplicado de mi factura"
- "Quiero hablar sobre una compra"
- "Necesito soporte técnico"
Aplicaciones
Dónde encaja la solución
Atención al cliente
Identifique solicitudes, consulte información y dirija al cliente al área responsable.
Cobranza
Consulte deudas, presente valores, ofrezca negociación y encamine pagos.
Ventas
Califique el interés y conecte al cliente con el equipo comercial adecuado.
Salud
Confirme consultas, cambie citas y brinde orientación.
Soporte técnico
Identifique el producto, realice el triaje inicial y derive al especialista correcto.
Encuestas
Aplique encuestas de satisfacción y registre respuestas automáticamente.
Principales beneficios
Qué cambia en su operación
- Atención disponible las 24 horas
- Reconocimiento de voz y lenguaje natural
- Interacción por teclado (DTMF)
- Automatización de solicitudes
- Direccionamiento inteligente
- Voz neural y mensajes dinámicos
- Mayor resolución en el primer contacto (FCR)
- Menos colas y transferencias
Ecosistema 2CX
Integrada con las demás soluciones
Siguiente paso
Su próxima conversación puede cambiar su operación.
Hable con un especialista y diseñe un escenario de evolución para su central de atención.