Negociación digital completa
El cliente consulta deudas, simula condiciones, elige la mejor opción y emite el boleto sin hablar con un agente.
2CX / Autoservicio digital
Autoservicio digital
Autonomía para el cliente. Eficiencia para su operación.
2CX Portal centraliza servicios, documentos, negociaciones e información en una experiencia digital personalizada, segura y disponible las 24 horas — sin depender de la atención humana.
24/7Autoservicio disponible
100%Jornada digital
CRM+ERPIntegrado a los sistemas
Capacidades principales
Autonomía para el cliente. Eficiencia para su operación.
2CX Portal centraliza servicios, documentos, negociaciones e información en una experiencia digital personalizada, segura y disponible las 24 horas — sin depender de la atención humana.
Servicios organizados por jornada
Financiero, atención, datos y productos reunidos en áreas específicas, en lugar de una lista genérica de opciones.
Continuidad con la atención humana
Cuando el cliente necesita ayuda, el agente recibe el contexto: página visitada, simulación realizada, etapa donde se interrumpió.
En la práctica
Todo lo que el cliente necesita en un solo lugar
Cuando la información, los documentos y los servicios están repartidos en canales distintos, hasta una solicitud simple se convierte en una jornada larga. 2CX Portal reúne los principales recursos de atención en un entorno disponible a cualquier hora.
- Consulte información, siga solicitudes y visualice negociaciones sin abrir una nueva atención.
- Emita boletos, duplicados y otros documentos al instante.
- Simule condiciones de pago y concluya la negociación por su cuenta.
- Obtenga un portal con la identidad visual y los servicios de su marca.
Cómo funciona
De la simulación a la conclusión
- 01
Identificación
El cliente accede al entorno mediante un proceso de autenticación definido por la empresa.
- 02
Consulta
El portal recupera datos, pendientes y condiciones disponibles en los sistemas integrados.
- 03
Simulación
El cliente compara opciones de pago, plazos y valores.
- 04
Elección y confirmación
Se selecciona la condición más adecuada, y se revisan y confirman los datos.
- 05
Emisión y seguimiento
El portal entrega el boleto o documento, y el resultado queda en el historial del cliente.
Aplicaciones
Dónde encaja la solución
Cobranza
Ofrezca consulta de deudas, simulación, negociación y emisión de medios de pago.
Atención al cliente
Permita abrir y seguir solicitudes, protocolos y documentos.
Ventas
Presente productos, propuestas, condiciones y etapas de contratación.
Salud
Centralice citas, documentos, orientaciones e información administrativa.
Seguros
Permita consultar contratos, documentos, solicitudes y avance de procesos.
Retail y servicios
Centralice pedidos, entregas, cambios, documentos y solicitudes de los clientes.
Principales beneficios
Qué cambia en su operación
- Autoservicio disponible las 24 horas
- Consultas y contenido personalizados por perfil
- Seguimiento de solicitudes y tickets
- Simulación y renegociación digital
- Emisión de boletos y documentos
- Integración con CRM, ERP y sistemas corporativos
- Derivación a atención humana con contexto
- Indicadores de uso y puntos de abandono de la jornada
Ecosistema 2CX
Integrada con las demás soluciones
Siguiente paso
Su próxima conversación puede cambiar su operación.
Hable con un especialista y diseñe un escenario de evolución para su central de atención.