Workflow automático
Al finalizar la atención, el operador registra el resultado y el sistema inicia automáticamente el siguiente paso de la jornada.
2CX / Gestión de la operación
Gestión de la operación
Transforme cada atención en información, acción y resultado.
Centralice contactos, demandas, tareas y resultados en una plataforma que organiza toda la rutina de la operación: cada interacción se registra, clasifica y dirige automáticamente al siguiente paso.
360°Visión de la operación
MultiDispositivos
Real timeIndicadores
Capacidades principales
Transforme cada atención en información, acción y resultado.
Centralice contactos, demandas, tareas y resultados en una plataforma que organiza toda la rutina de la operación: cada interacción se registra, clasifica y dirige automáticamente al siguiente paso.
Formularios adaptados
Estructure pantallas, campos y clasificaciones según cada tipo de atención, sin distraer al operador.
Indicadores en tiempo real
Siga volumen, resultados, conversiones y desempeño del equipo durante la ejecución.
En la práctica
Tabulaciones que representan el resultado real
En vez de anotaciones libres, la operación usa clasificaciones consistentes para identificar lo que pasó — y esas tabulaciones alimentan indicadores, workflows y nuevas estrategias.
- Contacto realizado, cliente ausente o número inválido
- Negociación iniciada o acuerdo realizado
- Venta concluida o cliente sin interés
- Solicitud resuelta o demanda derivada
Aplicaciones
Dónde encaja la solución
Cobranza y negociación
Registre contactos, promesas de pago, propuestas, objeciones y próximos pasos.
Ventas
Organice oportunidades, resultados de contacto, retornos y evolución de la jornada comercial.
Atención al cliente
Registre solicitudes, siga demandas y mantenga el historial completo.
Retención
Identifique motivos de cancelación, registre ofertas y siga acciones de recuperación.
Backoffice
Gestione tareas y demandas que requieren análisis o continuidad.
Actualización de datos
Recopile, valide y organice información actualizada de los clientes.
Principales beneficios
Qué cambia en su operación
- Centralización de la información
- Registro estructurado de las atenciones
- Historial completo del cliente
- Gestión de demandas y tareas
- Estandarización de las tabulaciones
- Workflows personalizados
- Indicadores en tiempo real
- Acceso desde diferentes dispositivos
Ecosistema 2CX
Integrada con las demás soluciones
Siguiente paso
Su próxima conversación puede cambiar su operación.
Hable con un especialista y diseñe un escenario de evolución para su central de atención.