Voz y texto conectados
El cliente cambia de canal sin perder el contexto: un único agente mantiene el mismo lenguaje y reglas durante toda la jornada.
2CX / 2CX Smart Agents
2CX Smart Agents
Agentes inteligentes para conversaciones que generan resultados.
Automatice atención, negociaciones y jornadas de relacionamiento con agentes de IA capaces de conversar por voz y texto, entender el contexto y ejecutar acciones integradas a sus sistemas.
70%Automatización potencial
0,8sTiempo de respuesta
96%Confianza contextual
Capacidades principales
Agentes inteligentes para conversaciones que generan resultados.
Automatice atención, negociaciones y jornadas de relacionamiento con agentes de IA capaces de conversar por voz y texto, entender el contexto y ejecutar acciones integradas a sus sistemas.
Los agentes consultan CRM y ERP, actualizan registros, envían y analizan documentos y conducen negociaciones completas por medio de integraciones vía APIs — todo dentro de la propia conversación.
Ejecuta, no solo responde
Consulta CRM y ERP, actualiza registros, envía documentos y conduce negociaciones mediante integraciones y APIs.
Voz neural personalizada
Genere locuciones naturales con la identidad de su marca, en varios idiomas, sin depender de grabación en estudio.
En la práctica
Cree agentes especializados para cada operación
En lugar de un robot genérico, configure diferentes especialistas digitales — cada uno preparado para un objetivo de su negocio.
- Agente de cobranza: consulta deudas, presenta opciones y negocia condiciones de pago.
- Agente de ventas: identifica necesidades, presenta soluciones y califica oportunidades.
- Agente de soporte: realiza triajes, identifica problemas y orienta procedimientos técnicos.
- Agente de retención: identifica motivos de insatisfacción y conduce jornadas de recuperación.
Cómo funciona
De la conversación a la resolución
- 01
Identifica la necesidad
Comprende lo que el cliente desea mediante lenguaje natural.
- 02
Consulta el contexto
Localiza información relevante en sistemas y bases autorizadas.
- 03
Conduce la conversación
Hace preguntas, presenta opciones y orienta al cliente según el objetivo de la interacción.
- 04
Ejecuta acciones
Registra información, actualiza sistemas, envía contenidos o realiza otras operaciones integradas.
- 05
Concluye o deriva
Finaliza la solicitud o transfiere al cliente a un agente, preservando el contexto de la conversación.
Aplicaciones
Dónde encaja la solución
Cobranza
Consulta deudas, presenta opciones y negocia condiciones de pago.
Ventas
Identifica necesidades, presenta soluciones y califica oportunidades comerciales.
Soporte técnico
Realiza triajes, identifica problemas y orienta al cliente durante los procedimientos.
Agendamiento
Consulta disponibilidad, agenda, confirma, cambia o cancela citas.
Retención
Identifica motivos de insatisfacción y conduce jornadas personalizadas de recuperación.
Encuesta de satisfacción
Aplica encuestas, interpreta respuestas y registra indicadores de NPS.
Principales beneficios
Qué cambia en su operación
- Disponibilidad continua, incluso fuera de horario
- Capacidad de conducir varias interacciones simultáneamente
- Automatización de etapas repetitivas y operativas
- Aplicación estandarizada de reglas, mensajes y procedimientos
- Respuestas rápidas y ejecución de acciones durante la conversación
- Configuración según contexto, perfil y jornada del cliente
- Conexión con datos, sistemas y canales de la empresa
- Mejor distribución de la demanda entre IA y equipos humanos
Ecosistema 2CX
Integrada con las demás soluciones
Siguiente paso
Su próxima conversación puede cambiar su operación.
Hable con un especialista y diseñe un escenario de evolución para su central de atención.