Voz e texto conectados
O cliente muda de canal sem perder o contexto: um único agente mantém a mesma linguagem e regras do início ao fim da jornada.
2CX / 2CX Smart Agents
2CX Smart Agents
Agentes inteligentes para conversas que geram resultados.
Automatize atendimentos, negociações e jornadas de relacionamento com agentes de IA capazes de conversar por voz e texto, entender o contexto e executar ações integradas aos seus sistemas.
70%Automação potencial
0,8sTempo de resposta
96%Confiança contextual
Capacidades principais
Agentes inteligentes para conversas que geram resultados.
Automatize atendimentos, negociações e jornadas de relacionamento com agentes de IA capazes de conversar por voz e texto, entender o contexto e executar ações integradas aos seus sistemas.
Os agentes consultam CRM e ERP, atualizam cadastros, enviam e analisam documentos e conduzem negociações completas por meio de integrações via APIs — tudo dentro da própria conversa.
Executa, não só responde
Consulta CRM e ERP, atualiza cadastros, envia documentos e conduz negociações por meio de integrações e APIs.
Voz neural personalizada
Gere locuções naturais na identidade da sua marca, em múltiplos idiomas, sem depender de gravação em estúdio.
Na prática
Crie agentes especializados para cada operação
Em vez de um robô genérico, configure diferentes especialistas digitais — cada um preparado para um objetivo do seu negócio.
- Agente de cobrança: consulta débitos, apresenta opções e negocia condições de pagamento.
- Agente de vendas: identifica necessidades, apresenta soluções e qualifica oportunidades.
- Agente de suporte: realiza triagens, identifica problemas e orienta procedimentos técnicos.
- Agente de retenção: identifica motivos de insatisfação e conduz jornadas de recuperação.
Como funciona
Da conversa à resolução
- 01
Identifica a necessidade
Compreende o que o cliente deseja por meio de linguagem natural.
- 02
Consulta o contexto
Localiza informações relevantes em sistemas e bases autorizadas.
- 03
Conduz a conversa
Faz perguntas, apresenta opções e orienta o cliente de acordo com o objetivo da interação.
- 04
Executa ações
Registra informações, atualiza sistemas, envia conteúdos ou realiza outras operações integradas.
- 05
Conclui ou direciona
Finaliza a solicitação ou transfere o cliente para um atendente, preservando o contexto da conversa.
Aplicações
Onde a solução se encaixa
Cobrança
Consulta débitos, apresenta opções e negocia condições de pagamento.
Vendas
Identifica necessidades, apresenta soluções e qualifica oportunidades comerciais.
Suporte técnico
Realiza triagens, identifica problemas e orienta o cliente durante procedimentos.
Agendamento
Consulta disponibilidade, agenda, confirma, altera ou cancela compromissos.
Retenção
Identifica motivos de insatisfação e conduz jornadas personalizadas de recuperação.
Pesquisa de satisfação
Aplica pesquisas, interpreta respostas e registra indicadores de NPS.
Principais benefícios
O que muda na sua operação
- Disponibilidade contínua, inclusive fora do horário comercial
- Capacidade para conduzir várias interações simultaneamente
- Automação de etapas repetitivas e operacionais
- Aplicação padronizada de regras, mensagens e procedimentos
- Respostas rápidas e execução de ações durante a conversa
- Configuração conforme contexto, perfil e jornada do cliente
- Conexão com dados, sistemas e canais da empresa
- Melhor distribuição das demandas entre IA e equipes humanas
Ecossistema 2CX
Integrada às demais soluções
Próximo passo
Sua próxima conversa pode mudar sua operação.
Fale com um especialista e desenhe um cenário de evolução para a sua central de atendimento.