Avaliação automática
A IA preenche os formulários de qualidade com nota, justificativa e evidência para cada critério, com validação humana.
2CX / Monitoria com IA
Monitoria com IA
100% das interações analisadas em tempo real.
O 2CX Quality AI utiliza inteligência artificial para analisar interações de voz e texto, avaliar critérios de qualidade, identificar riscos e transformar conversas em informações estratégicas.
100%Interações analisadas
Real timeAlertas e riscos
Voz + TextoCanais monitorados
Capacidades principais
100% das interações analisadas em tempo real.
O 2CX Quality AI utiliza inteligência artificial para analisar interações de voz e texto, avaliar critérios de qualidade, identificar riscos e transformar conversas em informações estratégicas.
Não conformidades graves
Sinalize automaticamente riscos críticos — segurança, compliance, informação incorreta — para análise prioritária.
Transcrição e busca
Converta chamadas em texto pesquisável para localizar trechos, auditar atendimentos e embasar feedbacks.
Na prática
De uma pequena amostra para 100% das interações
Na monitoria tradicional, uma equipe seleciona e avalia manualmente uma fração dos atendimentos. O 2CX Quality AI aplica os mesmos critérios de qualidade a toda a operação, em tempo real.
- Cobertura completa: avalie toda a operação, não apenas uma amostra.
- Critérios consistentes: as mesmas regras para equipes, campanhas e operadores.
- Priorização inteligente: avaliadores focam nos casos que realmente exigem atenção.
- Feedback com evidência: cada nota vem com o trecho da conversa que a justifica.
Como funciona
Da análise automatizada à evolução contínua
- 01
Análise automatizada
A plataforma processa as interações e aplica os critérios configurados.
- 02
Classificação
Cada atendimento recebe notas, categorias, alertas e possíveis ocorrências.
- 03
Priorização
Os casos mais relevantes são direcionados para revisão.
- 04
Validação humana
A equipe de qualidade confirma ou ajusta os resultados quando necessário.
- 05
Feedback e evolução
Os operadores recebem orientações baseadas em evidências, e os indicadores orientam treinamentos.
Aplicações
Onde a solução se encaixa
Cobrança
Avalie políticas de negociação, abordagem, promessas de pagamento e possíveis riscos.
Vendas
Analise argumentação comercial, qualificação e tratamento de objeções.
Atendimento ao cliente
Identifique motivos de contato, satisfação e resolução das solicitações.
Retenção
Compreenda motivos de cancelamento e avalie a condução das ofertas de permanência.
Suporte técnico
Analise diagnósticos, procedimentos aplicados e conclusão dos atendimentos.
Serviços financeiros
Monitore validações de segurança, regras operacionais e requisitos regulatórios.
Principais benefícios
O que muda na sua operação
- Análise de 100% das interações
- Processamento em tempo real
- Análise de voz e texto
- Transcrição automática das chamadas
- Formulários de qualidade personalizados
- Identificação de não conformidades graves
- Análise de sentimento e comportamento
- Feedbacks estruturados com evidências
Ecossistema 2CX
Integrada às demais soluções
Próximo passo
Sua próxima conversa pode mudar sua operação.
Fale com um especialista e desenhe um cenário de evolução para a sua central de atendimento.