Agilidade no atendimento
Automatize consultas e direcione rapidamente cada solicitação.
Especialização por mercado · Bancos e financeiras
Atendimento para bancos e financeiras com agilidade, segurança e continuidade.
Integre canais, sistemas e jornadas para oferecer respostas rápidas e experiências confiáveis em todos os pontos de contato. As soluções 2CX ajudam bancos e financeiras a automatizar solicitações, proteger processos sensíveis e acompanhar a operação de ponta a ponta.
Serviços financeiros exigem confiança em cada etapa
Operações financeiras lidam com alto volume de solicitações, dados sensíveis, processos regulados e clientes que esperam respostas imediatas. Uma experiência fragmentada aumenta o esforço, eleva custos e compromete a percepção de segurança.
A 2CX conecta atendimento humano, autoatendimento e inteligência artificial em jornadas controladas, mantendo o histórico das interações e permitindo que a operação aplique regras específicas para consultas, negociações, ofertas e suporte.
BENEFÍCIOS
Benefícios para a operação
Disponibilidade 24/7
Ofereça serviços por portal, agentes inteligentes e URA a qualquer momento.
Diversidade de canais
Permita que o cliente escolha como interagir sem perder o contexto.
Segurança e governança
Configure validações, permissões, registros e regras para operações sensíveis.
Visão completa da operação
Acompanhe interações, demandas, qualidade, riscos e resultados.
Redução de custos operacionais
Transfira solicitações repetitivas para jornadas automatizadas e digitais.
JORNADAS
Jornadas e aplicações
Consulta de produtos e contratos
Disponibilize informações personalizadas e documentos em canais digitais ou autoatendimento.
Simulação e proposta
Colete dados, apresente condições e direcione o cliente para conclusão ou análise.
Onboarding e validação
Oriente etapas, documentos e pendências durante a entrada de novos clientes.
Atendimento financeiro
Automatize consultas de saldo, parcelas, vencimentos, boletos e comprovantes.
Negociação e regularização
Ofereça condições autorizadas e acompanhe o resultado da jornada.
Suporte e contestação
Registre solicitações, preserve evidências e direcione casos para equipes especializadas.
SOLUÇÕES 2CX
Soluções 2CX recomendadas
2CX Omne
Integra os canais e mantém o histórico completo do relacionamento.
2CX Smart Agents
Conduz consultas e jornadas automatizadas com regras e integrações controladas.
2CX Portal
Oferece serviços, documentos, consultas e negociações em ambiente seguro.
2CX Flow
Orquestra jornadas de comunicação, cobrança, onboarding e relacionamento.
2CX Quality AI
Monitora interações, procedimentos obrigatórios, riscos e qualidade.
2CX Ura
Automatiza consultas e utiliza validações antes de ações sensíveis.
2CX Tabulador
Registra demandas, resultados, tarefas e workflows da operação.
2CX Rec
Documenta atendimentos presenciais realizados em agências e pontos físicos.
RESULTADOS
Resultados esperados
- Atendimento mais rápido e confiável
- Maior disponibilidade dos serviços
- Redução de solicitações manuais
- Mais rastreabilidade e controle
- Experiência consistente entre canais digitais, voz e presencial
- Melhor aproveitamento das equipes especializadas
Próximo passo
Sua próxima conversa pode mudar sua operação.
Fale com um especialista e desenhe um cenário de evolução para a sua central de atendimento.