Atendimento inteligente desde o primeiro segundo da chamada.

A 2CX Ura combina reconhecimento de voz, processamento de linguagem natural, interação por teclado e integração com sistemas para oferecer jornadas mais rápidas, personalizadas e resolutivas.

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NLULinguagem natural

24/7Autosserviço

-28%Transferências

Capacidades principais

Atendimento inteligente desde o primeiro segundo da chamada.

A 2CX Ura combina reconhecimento de voz, processamento de linguagem natural, interação por teclado e integração com sistemas para oferecer jornadas mais rápidas, personalizadas e resolutivas.

Fala natural ou teclado

O cliente escolhe como interagir: por voz, DTMF ou combinando os dois no mesmo fluxo.

Autosserviço integrado

Consulte saldos, confirme pagamentos, agende ou atualize cadastro sem esperar um atendente.

Direcionamento inteligente

Conecte cada chamada ao atendimento certo, considerando motivo, histórico, prioridade e horário.

Na prática

O cliente pode falar naturalmente

Em vez de navegar por uma sequência extensa de opções, o cliente diz o que precisa com suas próprias palavras, e a solução interpreta a intenção.

"Quero negociar minha dívida"
"Preciso da segunda via"
"Quero falar sobre uma compra"
"Preciso de suporte técnico"

Aplicações

Onde a solução se encaixa

Atendimento ao cliente

Identifique solicitações, consulte informações e direcione o cliente para a área responsável.

Cobrança

Consulte débitos, apresente valores, ofereça negociação e encaminhe pagamentos.

Vendas

Qualifique o interesse e conecte o cliente à equipe comercial adequada.

Saúde

Confirme consultas, altere agendamentos e forneça orientações.

Suporte técnico

Identifique o produto, faça a triagem inicial e encaminhe ao especialista certo.

Pesquisas

Aplique pesquisas de satisfação e registre respostas automaticamente.

Principais benefícios

O que muda na sua operação

Atendimento disponível 24 horas
Reconhecimento de voz e linguagem natural
Interação por teclado (DTMF)
Automação de solicitações
Direcionamento inteligente
Voz neural e mensagens dinâmicas
Maior resolução no primeiro contato (FCR)
Redução de filas e transferências

Ecossistema 2CX

Integrada às demais soluções

2CX AI Core

O núcleo de IA da plataforma: conecta esta solução às demais com contexto compartilhado, automação e análise em todas as interações.

Próximo passo

Sua próxima conversa pode mudar sua operação.

Fale com um especialista e desenhe um cenário de evolução para a sua central de atendimento.