Continuidade entre canais
O cliente muda de canal sem perder o histórico da conversa, e a equipe mantém o contexto completo do atendimento.
2CX / Omnichannel de verdade
Omnichannel de verdade
Todos os canais. Uma única experiência.
Centralize as interações da sua empresa, conecte canais de voz e texto e ofereça uma experiência mais ágil, consistente e personalizada — sem perder o contexto quando o cliente muda de canal.
9+Canais integrados
360°Visão do cliente
24/7IA em voz e texto
Capacidades principais
Todos os canais. Uma única experiência.
Centralize as interações da sua empresa, conecte canais de voz e texto e ofereça uma experiência mais ágil, consistente e personalizada — sem perder o contexto quando o cliente muda de canal.
IA em voz e texto
Automatize desde solicitações simples até jornadas completas, com transferência para um atendente sem perder o que já foi coletado.
Chatbots sem programar
Crie e edite fluxos de atendimento visualmente, com blocos de arrastar e soltar, e conecte-os a qualquer canal da operação.
Recursos para operações complexas
O 2CX Omne + possui um módulo de alta performance e robusta, desenvolvido para operações de atendimento, cobrança e vendas com grande volume de contatos. O recurso centraliza todos os canais de comunicação e integra o CRM e sistemas legados em uma única interface, proporcionando mais produtividade, agilidade e inteligência para que os operadores realizem atendimentos mais assertivos e personalizados.
Principais funcionalidades
- Integração com CRM e sistemas corporativos em uma única tela.
- Indicação do canal com maior probabilidade de sucesso para cada cliente.
- Visualização do histórico completo das ações massivas por canal.
- Histórico de jornada do cliente em ordem cronológica, com classificação dos contatos realizados.
- Envio de documentos e acordos por WhatsApp, SMS, e-mail ou por múltiplos canais simultaneamente.
- Carterização de clientes para garantir atendimento pelo mesmo operador.
- Acionamento dos canais de comunicação e do discador em uma única interface.
- Visão unificada do histórico de interações para apoiar estratégias de relacionamento.
- Interface otimizada para aumentar a produtividade e reduzir o tempo de atendimento.
Aplicações
Onde a solução se encaixa
Serviço de Atendimento ao Cliente
Centralize solicitações e histórico em uma única tela, por qualquer canal.
Cobrança e negociação
Conduza negociações com contexto completo do relacionamento com o cliente.
Vendas e relacionamento comercial
Continue conversas comerciais entre canais sem perder o histórico da oportunidade.
Suporte técnico
Direcione chamados para o especialista certo com todo o contexto já coletado.
Atendimento digital
Automatize triagens e FAQs com chatbots visuais, sem programação.
Retenção e fidelização
Identifique sinais de insatisfação e atue no canal preferido do cliente.
Principais benefícios
O que muda na sua operação
- Atendimento integrado em voz e texto
- Visão única das interações e do histórico
- Continuidade entre diferentes canais
- Automação de jornadas e solicitações
- Inteligência artificial aplicada ao atendimento
- Mais produtividade para as equipes
- Gestão centralizada da operação
- Indicadores para decisões mais estratégicas
Ecossistema 2CX
Integrada às demais soluções
Próximo passo
Sua próxima conversa pode mudar sua operação.
Fale com um especialista e desenhe um cenário de evolução para a sua central de atendimento.