Régua adaptativa
Se uma mensagem não é entregue, a jornada muda de canal; se é respondida, o próximo passo é decidido automaticamente.
2CX / Orquestração de jornadas
Orquestração de jornadas
Transforme campanhas em jornadas inteligentes.
Planeje, automatize e acompanhe jornadas que combinam canais, públicos e estratégias em um único fluxo — a régua de acionamento se adapta automaticamente ao resultado de cada interação.
01Fluxo por campanha
Real timeReorganização da jornada
MultiCanais de voz e texto
Capacidades principais
Transforme campanhas em jornadas inteligentes.
Planeje, automatize e acompanhe jornadas que combinam canais, públicos e estratégias em um único fluxo — a régua de acionamento se adapta automaticamente ao resultado de cada interação.
Voz e texto combinados
Combine WhatsApp, e-mail, SMS, voz e discador em uma mesma jornada, cada canal cumprindo um papel na estratégia.
Calendário e dashboards
Acompanhe acionamentos planejados e executados por campanha, canal e etapa, com indicadores atualizados em tempo real.
Na prática
Cada cliente responde de uma forma. A jornada também deve mudar.
Campanhas tradicionais seguem uma sequência fixa, mesmo quando os clientes se comportam de forma diferente. O 2CX Flow reorganiza automaticamente os próximos acionamentos conforme o resultado de cada interação.
- Número inválido: o cliente é direcionado para outro canal, como e-mail.
- Visualizou mas não respondeu: um novo contato é programado automaticamente.
- Recusou a oferta: o cliente entra em uma nova jornada de relacionamento.
- Concluiu a ação esperada: os próximos acionamentos são interrompidos.
Como funciona
Régua de acionamento hiperpersonalizada
- 01
Defina o público e o objetivo
Selecione os clientes da jornada e determine o resultado esperado: pagamento, negociação, venda, confirmação ou retomada de relacionamento.
- 02
Desenhe a régua de acionamento
Escolha canais, mensagens, períodos e intervalos, combinando pontos de contato em uma jornada coerente.
- 03
Configure as regras de decisão
Determine o que acontece depois de cada resultado — entregue, visualizado, respondido, recusado ou não concluído.
- 04
Execute a jornada automaticamente
O 2CX Flow coordena os acionamentos e aplica as regras definidas sem execução manual da equipe.
- 05
Monitore e aperfeiçoe
Acompanhe calendários, dashboards e relatórios, e ajuste a estratégia com base em resultados reais.
Aplicações
Onde a solução se encaixa
Cobrança e negociação
Réguas que alternam canais e abordagens conforme o comportamento e a situação de cada cliente.
Vendas
Jornadas de prospecção, ofertas, retomadas de contato e follow-ups comerciais.
Retenção
Direcione cada cliente para ações específicas de relacionamento ou recuperação.
Confirmações e lembretes
Automatize confirmações de agendamentos, vencimentos e compromissos.
Atualização cadastral
Campanhas de confirmação, validação ou complementação de dados.
Onboarding
Boas-vindas, orientações e acompanhamento na entrada de novos clientes.
Principais benefícios
O que muda na sua operação
- Automação das réguas de acionamento
- Integração entre canais de voz e texto
- Jornadas adaptáveis aos resultados das interações
- Segmentação de públicos e campanhas
- Redução de tarefas operacionais repetitivas
- Gestão centralizada dos retornos
- Monitoramento em tempo real
- Mais oportunidades de contato e conversão
Ecossistema 2CX
Integrada às demais soluções
Próximo passo
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Fale com um especialista e desenhe um cenário de evolução para a sua central de atendimento.