Operações segmentadas por contratante
Configure campanhas, réguas, filas e indicadores independentes para cada cliente e carteira.
Especialização por mercado · EPS
Tecnologia para empresas prestadoras de serviços de atendimento.
Cobrança, SAC, vendas ou contact center: as soluções 2CX ajudam empresas prestadoras de serviços a operar múltiplas carteiras e contratantes com produtividade, qualidade comprovável e visibilidade em cada operação.
Operar para vários contratantes exige flexibilidade e controle
Empresas prestadoras de serviços de cobrança, SAC, vendas e contact center precisam atender regras, réguas, indicadores e expectativas diferentes para cada contratante — muitas vezes com equipes compartilhadas e prazos agressivos.
A 2CX oferece uma plataforma modular que permite configurar operações independentes por cliente e carteira, combinando discagem de alta performance, canais digitais, agentes inteligentes e monitoria de qualidade em um único ambiente.
BENEFÍCIOS
Benefícios para a operação
Produtividade em operações ativas
Aumente contatos efetivos com discagem preditiva adaptativa e estratégias por perfil.
Escala com automação
Absorva picos e novas carteiras com agentes inteligentes e jornadas automatizadas.
Qualidade comprovável
Monitore 100% das interações e apresente evidências de qualidade aos contratantes.
Gestão por indicadores
Acompanhe produtividade, SLA, conversão e resultados por operação, equipe e cliente.
Implantação ágil de novas operações
Ative rapidamente novas células e serviços sem trocar de plataforma.
JORNADAS
Jornadas e aplicações
Cobrança para carteiras de terceiros
Execute réguas multicanais adequadas à política de cada credor.
SAC e suporte
Centralize canais, automatize demandas frequentes e preserve o histórico de cada contratante.
Vendas e televendas
Conduza campanhas ativas com discagem inteligente, scripts e acompanhamento de conversão.
Pesquisa e retenção
Realize pesquisas, ações de fidelização e jornadas de reversão de cancelamento.
Backoffice e tabulação
Estruture registros, tarefas e workflows padronizados por operação.
Gestão de qualidade por contrato
Aplique critérios específicos de monitoria e conformidade para cada cliente.
SOLUÇÕES 2CX
Soluções 2CX recomendadas
2CX Manager
Eleva a produtividade das operações ativas com discagem preditiva adaptativa.
2CX Omne
Centraliza canais, filas e históricos de diferentes contratantes em uma única plataforma.
2CX Smart Agents
Automatiza atendimentos por voz e texto com transbordo contextual para as equipes.
2CX Flow
Orquestra réguas e jornadas multicanais específicas por carteira e cliente.
2CX Quality AI
Monitora 100% das interações e comprova qualidade e conformidade por operação.
2CX Tabulador
Organiza registros, tarefas, demandas e workflows padronizados.
2CX Ura
Automatiza o atendimento receptivo e direciona chamadas por operação e intenção.
RESULTADOS
Resultados esperados
- Mais produtividade por posição de atendimento
- Ativação rápida de novas carteiras e operações
- Qualidade comprovável para cada contratante
- Redução de custos operacionais
- Visibilidade completa por cliente, equipe e campanha
- Escala sem perder controle e conformidade
Próximo passo
Sua próxima conversa pode mudar sua operação.
Fale com um especialista e desenhe um cenário de evolução para a sua central de atendimento.