Workflow automático
Ao finalizar o atendimento, o operador registra o resultado e o sistema inicia automaticamente o próximo passo da jornada.
2CX / Gestão da operação
Gestão da operação
Transforme cada atendimento em informação, ação e resultado.
Centralize contatos, demandas, tarefas e resultados em uma plataforma que organiza toda a rotina da operação: cada interação é registrada, classificada e direcionada automaticamente para o próximo passo.
360°Visão da operação
MultiDispositivos
Real timeIndicadores
Capacidades principais
Transforme cada atendimento em informação, ação e resultado.
Centralize contatos, demandas, tarefas e resultados em uma plataforma que organiza toda a rotina da operação: cada interação é registrada, classificada e direcionada automaticamente para o próximo passo.
Formulários adaptados
Estruture telas, campos e classificações de acordo com cada tipo de atendimento, sem distrair o operador.
Indicadores em tempo real
Acompanhe volume, resultados, conversões e desempenho por equipe durante a execução.
Na prática
Tabulações que representam o resultado real
Em vez de anotações livres, a operação usa classificações consistentes para identificar o que aconteceu — e essas tabulações alimentam indicadores, workflows e novas estratégias.
- Contato realizado, cliente ausente ou número inválido
- Negociação iniciada ou acordo realizado
- Venda concluída ou cliente sem interesse
- Solicitação resolvida ou demanda encaminhada
Aplicações
Onde a solução se encaixa
Cobrança e negociação
Registre contatos, promessas de pagamento, propostas, objeções e próximos passos.
Vendas
Organize oportunidades, resultados de contato, retornos e evolução da jornada comercial.
Atendimento ao cliente
Registre solicitações, acompanhe demandas e mantenha o histórico completo.
Retenção
Identifique motivos de cancelamento, registre ofertas e acompanhe ações de recuperação.
Backoffice
Gerencie tarefas e demandas que precisam de análise ou continuidade.
Atualização cadastral
Colete, valide e organize informações atualizadas dos clientes.
Principais benefícios
O que muda na sua operação
- Centralização das informações
- Registro estruturado dos atendimentos
- Histórico completo do cliente
- Gestão de demandas e tarefas
- Padronização das tabulações
- Workflows personalizados
- Indicadores em tempo real
- Acesso em diferentes dispositivos
Ecossistema 2CX
Integrada às demais soluções
Próximo passo
Sua próxima conversa pode mudar sua operação.
Fale com um especialista e desenhe um cenário de evolução para a sua central de atendimento.