Multioperação com governança
Separe dados, regras, filas e relatórios por cliente e contrato.
Especialização por mercado · BPO
Escala, qualidade e governança para operações de BPO.
Terceirização com tecnologia preparada para multioperação. As soluções 2CX ajudam BPOs a padronizar jornadas, comprovar qualidade e entregar resultados consistentes para cada cliente, do atendimento ao backoffice.
Entregar resultado para o cliente do seu cliente
Operações de BPO equilibram contratos com escopos distintos, metas agressivas de SLA e a necessidade de comprovar qualidade e produtividade continuamente — tudo isso com margens sob pressão.
A 2CX fornece a camada tecnológica para operar múltiplos clientes com governança: canais integrados, automação de processos, agentes inteligentes, monitoria de 100% das interações e indicadores segmentados por contrato.
BENEFÍCIOS
Benefícios para a operação
Padronização de processos
Estruture workflows, scripts e tabulações consistentes entre células.
Eficiência com automação
Reduza o custo por atendimento transferindo demandas repetitivas para jornadas automatizadas.
SLA sob controle
Acompanhe filas, tempos e metas em tempo real e antecipe desvios.
Qualidade auditável
Monitore 100% das interações e gere evidências para auditorias e contratantes.
Relatórios por cliente
Entregue indicadores segmentados de produtividade, qualidade e resultado.
JORNADAS
Jornadas e aplicações
Atendimento receptivo terceirizado
Opere SAC, suporte e ouvidoria com contexto e histórico por contratante.
Operações ativas
Execute campanhas de vendas, cobrança e retenção com discagem de alta performance.
Backoffice e tratamento de demandas
Organize tarefas, prazos e workflows dos processos de retaguarda.
Atendimento digital
Centralize WhatsApp, chat, e-mail e redes sociais em uma única operação.
Autosserviço
Reduza o volume assistido com URA, portal e agentes inteligentes.
Gestão de qualidade e treinamento
Transforme a monitoria em planos de desenvolvimento por célula e operador.
SOLUÇÕES 2CX
Soluções 2CX recomendadas
2CX Omne
Unifica canais, filas, históricos e equipes de diferentes contratos.
2CX Manager
Aumenta contatos produtivos nas operações ativas com discagem preditiva adaptativa.
2CX Smart Agents
Automatiza jornadas por voz e texto com transferência contextual para pessoas.
2CX Flow
Orquestra campanhas e réguas multicanais com regras por cliente.
2CX Quality AI
Avalia 100% das interações e automatiza a monitoria de qualidade por contrato.
2CX Tabulador
Padroniza registros, tabulações, tarefas e workflows entre operações.
2CX Portal
Disponibiliza autoatendimento para reduzir demandas repetitivas.
RESULTADOS
Resultados esperados
- Menor custo por atendimento
- SLAs cumpridos com previsibilidade
- Qualidade comprovável para auditorias e contratantes
- Padronização entre células e operações
- Escala rápida para novos contratos
- Indicadores confiáveis por cliente e operação
Próximo passo
Sua próxima conversa pode mudar sua operação.
Fale com um especialista e desenhe um cenário de evolução para a sua central de atendimento.