Multioperación con gobernanza
Separe datos, reglas, colas y reportes por cliente y contrato.
Especialización por mercado · BPO
Escala, calidad y gobernanza para operaciones de BPO.
Tercerización con tecnología preparada para multioperación. Las soluciones 2CX ayudan a los BPO a estandarizar recorridos, comprobar calidad y entregar resultados consistentes para cada cliente, desde la atención hasta el backoffice.
Entregar resultados para el cliente de su cliente
Las operaciones de BPO equilibran contratos con alcances distintos, metas exigentes de SLA y la necesidad de comprobar calidad y productividad continuamente — todo con márgenes bajo presión.
2CX proporciona la capa tecnológica para operar múltiples clientes con gobernanza: canales integrados, automatización de procesos, agentes inteligentes, monitoreo del 100% de las interacciones e indicadores segmentados por contrato.
BENEFICIOS
Beneficios para la operación
Estandarización de procesos
Estructure flujos de trabajo, guiones y tipificaciones consistentes entre células.
Eficiencia con automatización
Reduzca el costo por atención transfiriendo demandas repetitivas a recorridos automatizados.
SLA bajo control
Acompañe colas, tiempos y metas en tiempo real y anticipe desvíos.
Calidad auditable
Monitoree el 100% de las interacciones y genere evidencias para auditorías y contratantes.
Reportes por cliente
Entregue indicadores segmentados de productividad, calidad y resultados.
RECORRIDOS
Recorridos y aplicaciones
Atención entrante tercerizada
Opere atención al cliente, soporte y defensoría con contexto e historial por contratante.
Operaciones salientes
Ejecute campañas de ventas, cobranza y retención con marcación de alto rendimiento.
Backoffice y tratamiento de demandas
Organice tareas, plazos y flujos de trabajo de los procesos de retaguardia.
Atención digital
Centralice WhatsApp, chat, correo electrónico y redes sociales en una única operación.
Autoservicio
Reduzca el volumen asistido con IVR, portal y agentes inteligentes.
Gestión de calidad y capacitación
Transforme el monitoreo en planes de desarrollo por célula y operador.
SOLUCIONES 2CX
Soluciones 2CX recomendadas
2CX Omne
Unifica canales, colas, historiales y equipos de diferentes contratos.
2CX Manager
Aumenta los contactos productivos en operaciones salientes con marcación predictiva adaptativa.
2CX Smart Agents
Automatiza recorridos por voz y texto con transferencia contextual a personas.
2CX Flow
Orquesta campañas y estrategias multicanal con reglas por cliente.
2CX Quality AI
Evalúa el 100% de las interacciones y automatiza el monitoreo de calidad por contrato.
2CX Tabulador
Estandariza registros, tipificaciones, tareas y flujos de trabajo entre operaciones.
2CX Portal
Ofrece autoservicio para reducir demandas repetitivas.
RESULTADOS
Resultados esperados
- Menor costo por atención
- SLA cumplidos con previsibilidad
- Calidad comprobable para auditorías y contratantes
- Estandarización entre células y operaciones
- Escala rápida para nuevos contratos
- Indicadores confiables por cliente y operación
Siguiente paso
Su próxima conversación puede cambiar su operación.
Hable con un especialista y diseñe un escenario de evolución para su central de atención.