Evaluación automática
La IA completa los formularios de calidad con nota, justificación y evidencia para cada criterio, con validación humana.
2CX / Monitoría con IA
Monitoría con IA
100% de las interacciones analizadas en tiempo real.
2CX Quality AI utiliza inteligencia artificial para analizar interacciones de voz y texto, evaluar criterios de calidad, identificar riesgos y transformar conversaciones en información estratégica.
100%Interacciones analizadas
Real timeAlertas y riesgos
Voz + TextoCanales monitoreados
Capacidades principales
100% de las interacciones analizadas en tiempo real.
2CX Quality AI utiliza inteligencia artificial para analizar interacciones de voz y texto, evaluar criterios de calidad, identificar riesgos y transformar conversaciones en información estratégica.
No conformidades graves
Señale automáticamente riesgos críticos — seguridad, cumplimiento, información incorrecta — para revisión prioritaria.
Transcripción y búsqueda
Convierta llamadas en texto buscable para localizar fragmentos, auditar atenciones y fundamentar feedbacks.
En la práctica
De una pequeña muestra al 100% de las interacciones
En la monitoría tradicional, un equipo selecciona y evalúa manualmente una fracción de las atenciones. 2CX Quality AI aplica los mismos criterios de calidad a toda la operación, en tiempo real.
- Cobertura completa: evalúe toda la operación, no solo una muestra.
- Criterios consistentes: las mismas reglas para equipos, campañas y operadores.
- Priorización inteligente: los evaluadores se enfocan en los casos que realmente requieren atención.
- Feedback con evidencia: cada nota viene con el fragmento de la conversación que la justifica.
Cómo funciona
Del análisis automatizado a la mejora continua
- 01
Análisis automatizado
La plataforma procesa las interacciones y aplica los criterios configurados.
- 02
Clasificación
Cada atención recibe notas, categorías, alertas y posibles ocurrencias.
- 03
Priorización
Los casos más relevantes se dirigen a revisión.
- 04
Validación humana
El equipo de calidad confirma o ajusta los resultados cuando es necesario.
- 05
Feedback y evolución
Los operadores reciben orientación basada en evidencias, y los indicadores guían los entrenamientos.
Aplicaciones
Dónde encaja la solución
Cobranza
Evalúe políticas de negociación, abordaje, promesas de pago y posibles riesgos.
Ventas
Analice argumentación comercial, calificación y manejo de objeciones.
Atención al cliente
Identifique motivos de contacto, satisfacción y resolución de solicitudes.
Retención
Comprenda motivos de cancelación y evalúe la conducción de las ofertas de permanencia.
Soporte técnico
Analice diagnósticos, procedimientos aplicados y conclusión de las atenciones.
Servicios financieros
Monitoree validaciones de seguridad, reglas operativas y requisitos regulatorios.
Principales beneficios
Qué cambia en su operación
- Análisis del 100% de las interacciones
- Procesamiento en tiempo real
- Análisis de voz y texto
- Transcripción automática de llamadas
- Formularios de calidad personalizados
- Identificación de no conformidades graves
- Análisis de sentimiento y comportamiento
- Feedbacks estructurados con evidencias
Ecosistema 2CX
Integrada con las demás soluciones
Siguiente paso
Su próxima conversación puede cambiar su operación.
Hable con un especialista y diseñe un escenario de evolución para su central de atención.