Operaciones segmentadas por contratante
Configure campañas, estrategias, colas e indicadores independientes para cada cliente y cartera.
Especialización por mercado · EPS
Tecnología para empresas prestadoras de servicios de atención.
Cobranza, atención al cliente, ventas o contact center: las soluciones 2CX ayudan a las empresas prestadoras de servicios a operar múltiples carteras y contratantes con productividad, calidad comprobable y visibilidad en cada operación.
Operar para varios contratantes exige flexibilidad y control
Las empresas prestadoras de servicios de cobranza, atención al cliente, ventas y contact center deben cumplir reglas, estrategias, indicadores y expectativas diferentes para cada contratante — muchas veces con equipos compartidos y plazos exigentes.
2CX ofrece una plataforma modular que permite configurar operaciones independientes por cliente y cartera, combinando marcación de alto rendimiento, canales digitales, agentes inteligentes y monitoreo de calidad en un único entorno.
BENEFICIOS
Beneficios para la operación
Productividad en operaciones salientes
Aumente los contactos efectivos con marcación predictiva adaptativa y estrategias por perfil.
Escala con automatización
Absorba picos y nuevas carteras con agentes inteligentes y recorridos automatizados.
Calidad comprobable
Monitoree el 100% de las interacciones y presente evidencias de calidad a los contratantes.
Gestión por indicadores
Acompañe productividad, SLA, conversión y resultados por operación, equipo y cliente.
Implementación ágil de nuevas operaciones
Active rápidamente nuevas células y servicios sin cambiar de plataforma.
RECORRIDOS
Recorridos y aplicaciones
Cobranza para carteras de terceros
Ejecute estrategias multicanal adecuadas a la política de cada acreedor.
Atención al cliente y soporte
Centralice canales, automatice demandas frecuentes y preserve el historial de cada contratante.
Ventas y televentas
Conduzca campañas salientes con marcación inteligente, guiones y seguimiento de conversión.
Encuestas y retención
Realice encuestas, acciones de fidelización y recorridos de reversión de cancelaciones.
Backoffice y tipificación
Estructure registros, tareas y flujos de trabajo estandarizados por operación.
Gestión de calidad por contrato
Aplique criterios específicos de monitoreo y conformidad para cada cliente.
SOLUCIONES 2CX
Soluciones 2CX recomendadas
2CX Manager
Eleva la productividad de las operaciones salientes con marcación predictiva adaptativa.
2CX Omne
Centraliza canales, colas e historiales de diferentes contratantes en una única plataforma.
2CX Smart Agents
Automatiza atenciones por voz y texto con transferencia contextual a los equipos.
2CX Flow
Orquesta estrategias y recorridos multicanal específicos por cartera y cliente.
2CX Quality AI
Monitorea el 100% de las interacciones y comprueba calidad y conformidad por operación.
2CX Tabulador
Organiza registros, tareas, demandas y flujos de trabajo estandarizados.
2CX Ura
Automatiza la atención entrante y dirige llamadas por operación e intención.
RESULTADOS
Resultados esperados
- Más productividad por posición de atención
- Activación rápida de nuevas carteras y operaciones
- Calidad comprobable para cada contratante
- Reducción de costos operativos
- Visibilidad completa por cliente, equipo y campaña
- Escala sin perder control y conformidad
Siguiente paso
Su próxima conversación puede cambiar su operación.
Hable con un especialista y diseñe un escenario de evolución para su central de atención.