Regla adaptativa
Si un mensaje no se entrega, la jornada cambia de canal; si se responde, el siguiente paso se decide automáticamente.
2CX / Orquestación de jornadas
Orquestación de jornadas
Transforme campañas en jornadas inteligentes.
Planifique, automatice y siga jornadas que combinan canales, públicos y estrategias en un único flujo — la regla de contacto se adapta automáticamente al resultado de cada interacción.
01Flujo por campaña
Real timeReorganización de la jornada
MultiCanales de voz y texto
Capacidades principales
Transforme campañas en jornadas inteligentes.
Planifique, automatice y siga jornadas que combinan canales, públicos y estrategias en un único flujo — la regla de contacto se adapta automáticamente al resultado de cada interacción.
Voz y texto combinados
Combine WhatsApp, correo, SMS, voz y discador en una misma jornada, cada canal cumpliendo un rol en la estrategia.
Calendario y dashboards
Siga los contactos planificados y ejecutados por campaña, canal y etapa, con indicadores en tiempo real.
En la práctica
Cada cliente responde de una forma. La jornada también debe cambiar.
Las campañas tradicionales siguen una secuencia fija, aunque los clientes se comporten de forma diferente. 2CX Flow reorganiza automáticamente los próximos contactos según el resultado de cada interacción.
- Número inválido: el cliente se dirige a otro canal, como el correo.
- Visto pero no respondido: se programa automáticamente un nuevo contacto.
- Rechazó la oferta: el cliente entra en una nueva jornada de relacionamiento.
- Completó la acción esperada: se detienen los próximos contactos.
Cómo funciona
Estrategia de contacto hiperpersonalizada
- 01
Defina el público y el objetivo
Seleccione los clientes de la jornada y determine el resultado esperado: pago, negociación, venta, confirmación o recuperación.
- 02
Diseñe la regla de contacto
Elija canales, mensajes, periodos e intervalos, combinando puntos de contacto en una jornada coherente.
- 03
Configure las reglas de decisión
Determine qué sucede después de cada resultado: entregado, visto, respondido, rechazado o no concluido.
- 04
Ejecute la jornada automáticamente
2CX Flow coordina los contactos y aplica las reglas definidas sin ejecución manual del equipo.
- 05
Monitoree y mejore
Siga calendarios, dashboards e informes, y ajuste la estrategia según resultados reales.
Aplicaciones
Dónde encaja la solución
Cobranza y negociación
Reglas que alternan canales y enfoques según el comportamiento y la situación de cada cliente.
Ventas
Jornadas de prospección, ofertas, retomas de contacto y seguimiento comercial.
Retención
Dirija a cada cliente hacia acciones específicas de relacionamiento o recuperación.
Confirmaciones y recordatorios
Automatice confirmaciones de citas, vencimientos y compromisos.
Actualización de datos
Campañas para confirmar, validar o completar datos del cliente.
Onboarding
Bienvenida, orientación y seguimiento en la llegada de nuevos clientes.
Principales beneficios
Qué cambia en su operación
- Automatización de las reglas de contacto
- Integración entre canales de voz y texto
- Jornadas adaptables a los resultados de las interacciones
- Segmentación de públicos y campañas
- Reducción de tareas operativas repetitivas
- Gestión centralizada de las respuestas
- Monitoreo en tiempo real
- Más oportunidades de contacto y conversión
Ecosistema 2CX
Integrada con las demás soluciones
Siguiente paso
Su próxima conversación puede cambiar su operación.
Hable con un especialista y diseñe un escenario de evolución para su central de atención.