ASEGURADORA
Aumento del 40% en la retención de llamadas
Atención automatizada para una red nacional de prestadores de servicios.
El desafío
La aseguradora enfrentaba desafíos para atender a sus 12 mil prestadores de servicios en todo el país. El gran volumen de solicitudes sobre confirmaciones con clientes, transferencias de servicios y otros asuntos sobrecargaba los 120 puestos de atención disponibles.
Además, los prestadores estaban acostumbrados al contacto directo con agentes humanos, lo que convertía la transición hacia una atención automatizada en un desafío cultural importante.
Resultados alcanzados
- 40%
Retención del 40% de 285 mil llamadas mensuales
Reducción inmediata del tiempo medio de atención
Reducción de costos operativos y de telecomunicaciones