SEGURADORA
Aumento de 40% na retenção das chamadas
Automação do atendimento a uma rede nacional de prestadores de serviços.
O desafio
A seguradora enfrentava desafios no atendimento aos seus 12 mil prestadores de serviços em todo o país. O alto volume de solicitações sobre conferência com clientes, repasse de serviços e outros assuntos sobrecarregava as 120 PAs disponíveis.
Além disso, os prestadores estavam habituados ao contato direto com atendentes humanos, o que tornava a transição para um atendimento automatizado um desafio cultural significativo.
Resultados alcançados
- 40%
Retenção de 40% das 285 mil chamadas mensais
Redução imediata de TMA
Redução dos custos operacionais e de telecom