EPS
100% das interações de voz monitoradas por IA
Mais autonomia, escalabilidade e qualidade analítica na monitoria.
O desafio
Uma EPS com foco em recuperação de crédito utilizava uma solução de Speech Analytics que não atendia às necessidades da operação em autonomia, escalabilidade e qualidade analítica.
A ferramenta tinha limitações na evolução das regras de negócio e na geração de insights estratégicos e operacionais.
Resultados alcançados
- +89%
+89% de assertividade nas avaliações realizadas
- +91%
+91% de assertividade na carteira de cliente financeiro
- 100%
100% das ligações avaliadas
Redução de esforço operacional