Novo site 2CX, 2CX AI Core e novo posicionamento
A 2CX está de cara nova. O novo site acompanha a evolução da empresa e apresenta uma nova forma de conectar Inteligência Artificial, automação, canais, dados e gestão em uma plataforma modular.
O novo posicionamento tem como centro o 2CX AI Core, núcleo que conecta as diferentes capacidades da plataforma, incluindo soluções próprias, tecnologias de mercado e sistemas utilizados pelas empresas.
A mudança também chega ao portfólio: as soluções passam a incorporar o nome 2CX, reforçando a conexão entre os produtos e a construção de um ecossistema único.
O que é o 2CX AI Core?
O 2CX AI Core é o núcleo de Inteligência Artificial e integração da plataforma 2CX. Sua arquitetura conecta soluções, dados, canais e recursos de IA para levar inteligência a diferentes etapas da operação de atendimento.
O AI Core pode integrar recursos como:
- Agentes de IA
- Omnichannel
- Automação
- Análise de interações
- Voz e canais digitais
- Gestão e orquestração
- CRMs e ERPs
Assim, a Inteligência Artificial deixa de atuar de forma isolada e passa a fazer parte da arquitetura da operação.
Como funciona a plataforma modular da 2CX?
A plataforma modular permite combinar diferentes soluções de acordo com as necessidades de cada operação. A empresa pode começar com uma solução específica e adicionar novas capacidades conforme seus objetivos evoluem, sem depender de uma única configuração ou substituir toda a infraestrutura existente.
A arquitetura integra recursos de IA, voz, canais, automação e gestão, proporcionando mais flexibilidade, escalabilidade e eficiência para operações de Customer Experience e Contact Center.
Como o SSO e o MFA funcionam na plataforma 2CX?
A integração entre diferentes soluções também exige segurança e controle de acesso. Por isso, o 2CX AI Core conta com SSO (Single Sign-On) e MFA (Multi-Factor Authentication).
O SSO centraliza a autenticação e simplifica o acesso às soluções. Já o MFA adiciona uma camada extra de proteção para validar a identidade dos usuários. A combinação proporciona uma experiência mais integrada, com segurança, controle e praticidade.
Como a 2CX aplica Inteligência Artificial ao atendimento?
A IA pode atuar em diferentes etapas da operação, desde o atendimento até a análise de interações e apoio à produtividade. Isso inclui:
- Automação de atendimentos
- Agentes de IA para voz e texto
- Análise de 100% das interações
- Identificação de padrões e oportunidades
- Orquestração de jornadas
- Apoio aos operadores
- Personalização das interações
- Suporte à tomada de decisão
O diferencial está na conexão entre essas capacidades. Com uma arquitetura integrada, dados, contexto e inteligência podem circular entre diferentes pontos da operação.
Portfólio de soluções 2CX
Como parte da nova arquitetura de marca, as soluções passam a incorporar o nome 2CX:
- 2CX Omne+. omnichannel para centralizar canais e informações da jornada
- 2CX Flow. orquestração de jornadas e processos
- 2CX Smart Agents. agentes de IA para interações em voz e texto
- 2CX Quality AI. monitoria e análise de interações com IA, Speech Analytics e Text Analytics
- 2CX Manager. discador preditivo adaptativo
- 2CX URA. automação de atendimento por voz
- 2CX Portal. recursos de autoatendimento
- 2CX Tabulador CRM. gestão de contatos e informações da operação
As soluções podem ser utilizadas individualmente ou integradas ao ecossistema 2CX, de acordo com o cenário de cada empresa.
Por que as soluções agora têm o nome 2CX?
O renaming faz parte de uma estratégia de Branded House, que aproxima todos os produtos da marca principal. Assim, 2CX Manager, 2CX Quality AI, 2CX Omne+, 2CX Flow e 2CX Smart Agents passam a comunicar de forma mais clara que fazem parte de um mesmo ecossistema tecnológico.
Mais do que uma mudança de nome, é uma evolução na forma como a 2CX organiza e apresenta seu portfólio.
Novo posicionamento da 2CX
O novo posicionamento consolida a evolução da 2CX para um ecossistema tecnológico modular, integrado e orientado por Inteligência Artificial. Mais do que apresentar novas tecnologias, a proposta é conectar recursos para que as empresas possam construir operações de atendimento mais inteligentes, eficientes, seguras e escaláveis.
2CX: inteligência que conecta
A 2CX conecta IA, tecnologia, dados, canais e processos para transformar a experiência do cliente e a performance das operações.