2CX AI Core é o grande destaque da 2CX no CONAREC 2026
Nos dias 23 e 24 de setembro, a 2CX marcou presença em mais uma edição do CONAREC, o maior evento de Customer Experience da América Latina. Reunindo mais de 10 mil participantes, o evento promoveu dois dias de conteúdo, networking e discussões sobre as principais tendências e inovações que estão transformando a relação entre empresas e clientes.
Em mais uma participação de destaque, a 2CX apresentou ao mercado sua principal novidade do ano: o 2CX AI Core. O lançamento reforça o compromisso da empresa com a inovação e representa um novo passo na evolução das operações de atendimento, cobrança e vendas, conectando tecnologia, inteligência artificial e segurança em uma experiência cada vez mais integrada.
A programação também contou com a participação do nosso Sócio Fundador, Beto Pacces, como painelista em um dos fóruns do evento. Ao lado de Luciana da Mata, Fundadora e CEO na Hub Luciana da Mata; Luis do Vale, Diretor de Produtos no UOL; Fabiano Schneider, Diretor Executivo de Performance e Atendimento no Banco Mercantil; e Camila Maia, Superintendente de Experiência do Cliente no Grupo HDI, Beto discutiu como utilizar a Inteligência Artificial para criar experiências mais fluidas e antecipar as necessidades dos clientes, destacando o papel estratégico da IA na construção de jornadas mais inteligentes, personalizadas e eficientes.
Um estande que chamou a atenção
Reconhecida pela criatividade de seus estandes nas últimas edições, a 2CX mais uma vez surpreendeu o público. Com uma logo giratória de 3 metros, um grande painel de LED e um ambiente totalmente voltado à demonstração prática das soluções, o estande recebeu milhares de visitantes interessados em conhecer as tecnologias que estão transformando a experiência do cliente.
Soluções em destaque
2CX Manager
Em sua 10ª versão, o 2CX Manager reafirma sua posição como um dos discadores mais avançados do mercado. A plataforma incorpora recursos de Inteligência Artificial Generativa, oferecendo recomendações inteligentes para otimização de campanhas, ajustes de volume e velocidade de discagem, além de classificação automática de números com maior probabilidade de conversão, dashboards e diversos indicadores para maximizar a performance operacional.
2CX Quality AI
O 2CX Quality AI leva a monitoria de qualidade a um novo nível. Utilizando IA Generativa para avaliar automaticamente interações de voz e texto, a plataforma oferece visões específicas para gestores, avaliadores e operadores, promovendo um processo transparente e colaborativo de avaliação.
Um de seus grandes diferenciais é permitir que o operador interaja com o resultado da avaliação, possibilitando réplicas e tréplicas para discussão dos pontos analisados. A solução também conta com dashboards interativos, nuvem de palavras, análise de sentimentos, configuração de termos sensíveis e diversos recursos para apoiar a melhoria contínua da operação.
2CX Smart Agents
Os 2CX Smart Agents representam a nova geração de agentes digitais com IA Generativa. Disponíveis para interações por texto e voz, eles oferecem atendimentos mais inteligentes, naturais e humanizados, automatizando processos sem renunciar à qualidade da experiência do cliente.
O lançamento do 2CX AI Core
O grande destaque da participação da 2CX no CONAREC 2026 foi o lançamento do 2CX AI Core, um ecossistema integrado que reúne as soluções de inteligência artificial da companhia e centraliza o acesso a todo o ambiente tecnológico da operação.
Por meio de recursos como SSO (Single Sign-On) e MFA (autenticação multifator), o 2CX AI Core simplifica a gestão de acessos e amplia a segurança, permitindo que os usuários acessem diferentes soluções a partir de um único ambiente.
O ecossistema integra todo o portfólio 2CX, incluindo 2CX Omne+, 2CX Portal, 2CX Flow e 2CX Quality AI, além de conectar soluções de mercado já utilizadas pelas empresas. Assim, o 2CX AI Core centraliza o acesso e a gestão das tecnologias que sustentam cada operação, proporcionando mais segurança, eficiência e simplicidade, sem exigir mudanças na estrutura já existente.
Cora: a persona IA da 2CX
Com o intuito de tornar a inteligência artificial mais próxima, intuitiva e humanizada, a 2CX também apresentou a Cora, sua persona IA com nome, identidade e voz. Mais do que uma persona, a Cora representa a inteligência que está presente nas diferentes soluções do 2CX AI Core, dando identidade e personalidade à experiência proporcionada pela tecnologia.
Sua aplicação mais direta acontece no 2CX Smart Agent, em que atua na interação com os clientes, por voz e texto. Com essa identidade, a IA deixa de ser percebida apenas como uma tecnologia de bastidor e passa a assumir um papel ativo na experiência, apoiando empresas e profissionais na tomada de decisões e na construção de relações mais eficientes com seus clientes.
Uma ativação que atraiu o público
Além das demonstrações tecnológicas, a 2CX promoveu uma ativação que fez sucesso entre os visitantes. Um carrinho de pipoca personalizado esteve presente durante todo o evento, formando filas e tornando o estande um dos pontos mais movimentados da feira.
A ação proporcionou momentos de descontração, aproximou visitantes do time comercial e contribuiu para ampliar ainda mais a visibilidade da marca durante os dois dias de evento.
Happy Hour
Ao final de cada dia de evento, a 2CX promoveu um Happy Hour exclusivo em seu estande, proporcionando um ambiente de networking, troca de experiências e aproximação entre clientes, parceiros e visitantes.
A experiência contou com chopp e drinks da APTK, tornando o espaço ainda mais acolhedor e fortalecendo as conexões construídas ao longo do CONAREC. Para encerrar a participação com chave de ouro, o segundo dia foi marcado pela apresentação de Xande de Pilares, que trouxe muita música e descontração, celebrando o sucesso de mais uma edição do evento.
O CONAREC 2026 foi mais uma oportunidade para a 2CX demonstrar como a inovação, a Inteligência Artificial e a tecnologia podem transformar a experiência do cliente e impulsionar resultados.
Quer conhecer todas as soluções apresentadas durante o evento e descobrir como elas podem revolucionar a sua operação? Fale com nossos especialistas e descubra o ecossistema 2CX AI Core.